商品（コンタクトレンズ）に初期不良・不具合があった
コンタクトレンズは高度管理医療機器の為、不具合が生じた際には詳細確認が必要です。
そのため、アンケートのご協力をお願いさせていただき、詳細を確認のうえメーカーに連絡を行い対応の判断をさせていただきます。
不具合の疑われるレンズは乾かないよう保管していただき、早い段階で当店までご連絡ください。
コンタクトレンズは高度管理医療機器として厳しい品質管理のもと生産されております。
商品発送時、パッケージの上から検品を行っておりますが、商品の特性上、コンタクトレンズ自体の検品を行うことができないため、不具合がお客様のご利用時の発覚となりますことを、何卒ご理解、ご了承お願いいたします。
＊原則、返品（返金）対応はお受けいたしかねます。
＜◎交換対象となる症状例＞
開封前からレンズに破損や劣化（破れ、キズ、欠け等）がある
異物や汚れが付着している
ゴロゴロする、違和感や痛みを感じるなどの装用感不良がある
視界がくもる、ぼやけるなどの視界不良がある
左右で着色のデザインや濃淡が異なる
＜✖️交換対象外となる症状例＞
不具合が生じているレンズを破棄されている
レンズのスペックが目に合っていない
思っていたイメージと違う
◾️交換対応の流れについて
当店にてアンケートを確認後、対応方法をメールにてご案内させていただきます。
まずは、下記手順にてアンケートのご協力をお願いたします。
不具合アンケート方法【モアコン会員登録済のお客様】
注文履歴画面より、該当のご注文を選択してください。
「注文詳細を見る」を押してください。
「上記のレンズ商品の不具合連絡はこちらへ」より不具合アンケートをお送りください。
不具合アンケート方法【モアコン非会員のお客様】
「 不具合についてのアンケート」より詳細をお送りください。
※「注文番号」は、発送完了メールに記載のご注文番号下7桁をご入力ください。
◾️ご注意◾️
原則、不具合の発生しているレンズのみ交換の対象です。
コンタクトレンズの容器（ブリスターパック）や外箱を開封する際など、製品の取り扱い中に発生した怪我や事故につきましては、当店では一切の責任を負いません。アルミ箔の縁などで指先を傷つけないよう十分にご注意ください。
お届け日よりお日にちが経ち過ぎていると対応ができない場合がございます。
不具合についての対応は、同一商品（カラー・度数含む）との交換のみとなります。
不具合が生じているレンズを破棄されている場合、対応いたしません。
ご使用されている中での破損や不具合が発生した場合は、開封後の経過日数や使用期間に関わらず対応いたしかねます。
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